Condiciones del servicio técnico

CONDICIONES DEL SERVICIO TÉCNICO

Las condiciones de prestación del servicio técnico quedan definidas en este espacio para todos los aspectos que no están regulados por las condiciones generales de servicio (de ahora en adelante TOS, del Ingés Terms Of Service). En aquellos casos en los que se pueda considerar que exista alguna contradicción entre las condiciones indicadas en este documento, y las TOS genéricas, en aquellos aspectos propia mente relativos a tareas de apoyo, asesoramiento técnico y otros relacionados, se aplicarán las indicadas en este documento. independientemente de si el servicio de soporte técnico forma parte de otro servicio, o si se ha contratado específicamente un abono determinado para la realización del servicio técnico.

 

CLÁUSULAS DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO TÉCNICO

 

PRIMERA - CONTRATACIÓN PRÉVIA

Previamente al inicio de la prestación de servicios técnicos, el usuario deberá disponer del correspondiente abono de horas de soporte.

La contratación de los servicios de asistencia técnica se realiza exclusivamente desde la página web shop.serveistic.com, en la  que el usuario podrá contratar específicamente los abonos de soporte técnico que considere en función de sus necesidades, así como complemento a otros servicios, o también como parte integrante de aquellos.

En caso de dudas sobre la atención requerida, especialmente si se trata de una contratación puntual, recomendamos al usuario que se ponga en contacto con nosotros, y se le recomiendará el abono más apropiado en función de la asistencia que precise, también en función de sus indicaciones.

 

SEGUNDA - REQUERIMIENTOS PREVIOS

2.1.- Requerimientos administrativos: Para la contratación de los servicios de soporte técnico, no es necesario tener ninguna contratación vigente con Serveis TIC.

2.2.- Es necesario cumplir los requisitos técnicos.

2.3.- No se podrá contratar ningún abono de soporte en caso de ser objeto de bloqueo administrativo, o de cualquier otro tipo por parte de Serveis TIC.

2.4.- Requisitos técnicos: Al tratarse de un servicio ofrecido principalmente de forma remota, es imprescindible que el cliente disponga de hardware, software, y conectividad necesarios para ser receptor de los servicios solicitados. Ya sea teléfono, o equipos informáticos portátiles o de sobremesa. Con Google Chrome, y el complemento Chrome Remote Desktop instalados.

 

TERCERA - INSTALACIÓN DE SOFTWARE

En caso de que el cliente requiera la instalación de cualquier programa o aplicación, es su responsabilidad exclusiva disponer de las licencias correspondientes. Exhonerando a Serveis TIC de cualquier consecuencia derivada de la utilización de software ilegal o sin licencia en sus sistemas informáticos. En ningún caso desde Serveis TIC se facilitará ni instalará ningún software que facilite la utilización de software sin licencia, irregular, o con fines potencialmente ilícitos.

 

CUARTA - ABONOS

La unidad de medida de los servicios estándar descritos en estas condiciones es la unidad de abono. Existen cuatro modalidades de abonos, de 1, 2, 4 y 8 unidades.
Las unidades de abono corresponden a horas de soporte remoto en horario laborable, y su correspondencia está definida con las otras modalidades de soporte disponibles.

 

4.1.- Precios de los abonos: 

  • Abonos de 1 unidad (correspondiente a 1h de soporte remoto): TREINTA EUROS MAS IVA (30,00€+IVA), en total TREINTA Y SEIS EUROS CON TREINTA CÉNTIMOS (36,30 €) IVA incluido
  • Abonos de 2 unidades (correspondientes a 2h de soporte remoto): CINCUENTA Y OCHO EUROS MÁS IVA (58,00€+IVA), en total SETENTA EUROS CON DIECIOCHO CÉNTIMOS (70,18 €) IVA incluido
  • Abonos de 4 unidades (correspondientes a 4h de soporte remoto): CIENTO OCHO EUROS MÁS IVA (108, 00+IVA), en total CIENTO TREINTA EUROS CON SESENTA Y OCHO CÉNTIMOS (130,68 €) IVA incluido.
  • Abonos de 8 unidades (correspondientes a 8h de soporte remoto): DOSCIENTOS EUROS MÁS IVA (200,00+IVA), en total DOSCIENTOS CUARENTA Y DOS EUROS (242,00 €) IVA incluido.

 

QUINTA - HORARIOS DE SERVICIO

5.1.- Los horarios de servicio se diferencian en dos franjas, que corresponden por un lado al horario laborable; de lunes a viernes entre las 7:00h y las 20:00h. Y por el otro al resto de horas y días de la semana, correspondientes al horario no laborable. Ambos horarios con sus tarifas específicas.

 

SEXTA - MODALIDADES DE SERVICIO Y TARIFAS

6.1.- Asistència remota en horario laborable: Los servicios de soporte remoto en horario laborable consisten en la realización de las tareas que se indican en los presentes términos de servicio remotamente. Es decir, conectando remotamente al ordenador del usuario, o dando soporte, ya sea telefónicamente o de cualquier forma no presencial. Cada unidad de abono corresponde a una hora de servicio, y el tiempo mínimo que se consume para realizar una consulta son 0,15 minutos, el equivalente a 0,25 unidades de abono.

6.2.- Asistencia remota en horario no laborable: Fuera del horario laborable (en horas que no sean de lunes a viernes entre 7:00h y 20:00h), y concertando previamente, también se puede disponer del servicio de asistencia remota. El consumo en esta tarifa es de 1,5 unidades de abono cada hora. Y el consumo mínimo en cada consulta son 0,5 unidades de abono (30 minutos).

6.3.- Soporte y servicio técnico presencial en horario laborable: Esta tarifa se aplica en caso de realizar las tareas de servicio técnico en las instalaciones del cliente y en horario laborable.
El consumo/hora en esta modalidad es de 2 unidades de abono (el equivalente a 2 horas de soporte remoto). El consumo mínimo de servicio es 1 unidad de abono (0,5h de apoyo presencial laborable). El tiempo de prestación del servicio empieza a contar en el momento de la salida del técnico de las instalaciones de Serveis TIC, y el cliente acepta hacerse cargo de los gastos adicionales que se puedan ocasionar a causa del desplazamiento.
Este servicio se limita a dar soporte técnico en las instalaciones del cliente. No incluye materiales, ni licencias, ni facilitar medios que vayan más allá de la propia asistencia y soporte técnico. En caso de ser necesarios, estos elementos se facturarán aparte.
Este servicio se ofrece exclusivamente en la comarca del Bages.

6.4.- Soporte y servicio técnico presencial por urgencias: Esta tarifa se aplica en caso de que haya que desplazarse a las instalaciones del cliente para realizar las tareas solicitadas, en horario laborable i para resolver una urgencia. Con llegada como máximo 60 minutos después de haber confirmado al cliente la apertura de la incidencia urgente (se recomienda enviar correo / formulario, y también llamar por teléfono). El consumo/hora en esta modalidad es de 3 unidades de abono (el equivalente a 1,5 h de soporte presencial). El consumo mínimo de servicio es de 2 unidades. El tiempo de prestación del servicio empieza a contar en el momento de la salida del técnico de las instalaciones de Serveis TIC. El cliente acepta hacerse cargo de los gastos adicionales que se puedan ocasionar a causa de este desplazamiento. Este servicio se limita al servicio técnico en las instalaciones del cliente. No incluye materiales, ni licencias, ni facilitar medios que vayan más allá de la propia asistencia y soporte técnico. En caso de ser necesarios, estos elementos se facturarán aparte. En caso de que se tenga que trasladar hardware o tramitar cualquier gestión administrativa o bien técnica, es possible que se demore la llegada a las instalaciones del cliente.
Este servicio se ofrece exclusivamente en la comarca del Bages.

6.5.- Soporte y servicio técnico presencial nocturno-festivo: Esta tarifa se aplica en caso de que haya que desplazarse a las instalaciones del cliente para realizar las tareas solicitadas fuera del horario laboral. Este soporte técnico siempre se realizará en horas concertadas y programadas para la realización de los trabajos solicitados.
El consumo/hora en esta modalidad es de 3 unidades de abono (el equivalente a 1,5 h de servicio técnico presencial en horario laborable). El consumo mínimo en este servicio es de 2 unidades. El tiempo de prestación del servicio empieza en el momento de salir de las instalaciones de Serveis TIC. El cliente acepta hacerse cargo de los gastos adicionales que se puedan ocasionar a causa de este desplazamiento. Este servicio se limita al trabajo en las instalaciones del cliente. No incluye materiales, ni licencias, ni facilitar medios que vayan más allá de la propia asistencia y soporte técnico. En caso de ser necesarios, estos elementos se facturarán aparte.
Este servicio se ofrece exclusivamente en la comarca del Bages.

6.6.- Soporte y servicio técnico presencial nocturno-festivo urgencias : Esta tarifa se aplica e n caso de que haya que desplazarse a las instalaciones del cliente para realizar las tareas solicitadas fuera de ' horario laborable, y para hacer frente a una urgencia. Con llegada como máximo 60 minutos después de haber confirmado al cliente la apertura de la incidencia urgente (se recomienda enviar correo/formulario, y también llamar por teléfono). El consumo/hora en esta modalidad es de 4 unidades de abono (el equivalente a 2h de soporte presencial en horario laborable). El consumo mínimo en este servicio es de 4 unidades. El tiempo de prestación del servicio empieza a contar en el momento de salir de las instalaciones de Serveis TIC. El cliente acepta hacerse cargo de los gastos adicionales que se puedan ocasionar a causa de este desplazamiento ciación . A ste servicio se limita a apoyo a las instalaciones del cliente. No incluye materiales, ni licencias, ni facilitar medios que vayan más allá de la propia asistencia y soporte técnico. En caso de ser necesarios, estos elementos se facturarán aparte. En caso de que se tengan que trasladar hardware ob é tramitar cualquier gestión administrativa o bien técnica, la llegada a las instalaciones instalaciones del cliente se puede retrasar.
Este servicio se ofrece exclusivamente en la comarca del Bages.

 

SÉPTIMA - CADUCIDAD DE LOS ABONOS

7.1.- Los abonos de horas contratados específicamente no tienen caducidad. Por el contrario, los abonos de horas que forman parte de paquetes de alojamiento, u otros servicios, caducan o se reinician al llegar la fecha de vencimiento o renovación del paquete del que forman parte.

 

OCTAVA - POLÍTICA DE REEMBOLSOS

8.1.- Siempre y cuando no se haya iniciado el consumo de los sbonos contratados, tras la contratación de un abono, el cliente dispondrá de 30 días naturales durante los cuales podrá solicitar la cancelación y el reembolso correspondiente.

 

NOVENA - PAGOS

9.1.- El pago de los abonos deberá hacerse efectivo en el momento de la contratación mediante la tienda online de Serveis TIC (https://shop.serveistic.com)

9.2.- Préviamente a su utilización es necesario disponer del correspondiente bono.

9.3.- Si desconoce cual es el abono adecuado a sus necesidades, póngase en contacto con nosotros, y le recomendaremos el más apropiado a la finalidad para la que tenga que servir.

 

DÉCIMA – CESIÓN DE SERVICIOS

10.1.- Los abonos contratados son intransferibles.

10.2.- En el caso de que los servicios solicitados lo requieran, Serveis TIC se reserva el derecho a derivar trabajos concretos a empresas colaboradoras.

 

UNDÉCIMA - DESCARGA DE RESPONSABILIDAD

11.1.- Serveis TIC, en ningún caso se hace responsable de:

Incidencias resultantes de la realización de las tareas encomendadas, como consecuencia de configuraciones o software previas. Sin embargo, en caso de que se produzcan dichas incidencias, se realizarán las tareas oportunas para evitar o mitigar sus consecuencias. Estos trabajos tendrán el coste correspondiente.

Las licencias del software que el cliente solicite que sea instalado en sus equipos.

Virus y malware en los sistemas informáticos del cliente. Serveis TIC no instala software que no haya sido aprobado o facilitado por el cliente o colaboradores del mismo. Por otro lado, en caso de detectar incidencias en los sistemas informáticos del cliente, se realizarán las actuaciones oportunas para solucionarlas. Estos trabajos tendrán el coste correspondiente.

 

DUODÉCIMA - COMPROMISO DE CONFIDENCIALIDAD

12.1.- Tanto Serveis TIC como sus colaboradores se comprometen a mantener la confidencialidad, que consideramos indispensable para hacer efectiva una colaboración lícita, y de acuerdo a las buenas costumbres en todo lo relacionado con la información del cliente.

12.2.- Sólo se realizarán las copias de información hospedada en los sistemas informáticos del cliente cuando sean necesarias, en el transcurso de los trabajos encomendados (como son migraciones, u otros procesos que lo requieran). Serveis TIC se compromete a eliminar estas informaciones cuando hayan servido para la finalidad que haya motivado la duplicación de los contenidos.

 

 

 

 

Last Update: 03/23/2021 - 11:59am